Monetização

E-commerce: 5 dicas para evitar que usuários abandonem o carrinho em sua loja virtual!

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Criou uma loja virtual e seus usuários estão abandonando o carrinho sem finalizar as compras? Veja algumas dicas para evitar esse problema em seu ecommerce!

Ao final dos artigos aqui no Mestre dos sites, sempre peço sugestões de novos assuntos para abordar, e uma das sugestões que mais costumo receber por email ou comentários são dicas para lojas virtuais: como vender mais, como divulgar o site, enfim, uma série de aspectos que envolvem um ambiente de e-commerce. Acredito que uma atividade importante para quem trabalha com lojas virtuais, é evitar algo que ocorre bastante com alguns sites, o abandono dos carrinhos. Ou seja, o usuário navega pelo site, coloca alguns produtos em seu “carrinho virtual” , mas não conclui a compra. Há uma significativa perda de receita, que com certeza faz falta ao comerciante ao fim do mês. Mas, para conseguir resolver esse problema é preciso primeiro entender por que ele ocorre.

e-commerce

E-commerce e o abandono de carrinhos:como corrigir isso?

Por que os usuários abandonam o carrinho nas lojas virtuais?

Embora cada tipo de loja tenha suas particularidades, existem sim alguns motivos em comuns para o abandono do carrinho:

-Valor do frete não fica claro para o usuário até o momento de efetuar o pagamento.

-Valor do frete cobrado é elevado

-O site exige muitas informações pessoais para finalizar a compra

-Prazo de entrega muito longo

-usuário vai adicionando produtos e só visualiza o total ao final, vê que a compra ficou com valor elevado e desiste.

-Usuário se irrita com lentidão do site e desiste da compra

-Processo de compra complicado e que atravessa muitas paginas até ser finalizado.

 

Ok, observando alguns problemas relatados você pode achar que alguns são insolúveis, mas sim, existe como resolvê-los ou pelos menos diminuir sua incidência.Vou dar algumas dicas que podem resolver direta ou indiretamente alguns deles.Vamos a elas.

Dicas para evitar o abandono do carrinho em seu E-commerce

Vou dividir em tópicos para ficar mais fácil a explicação:

1.Usabilidade do Site

A experiência de navegação do usuário pelo site deve ser agradável,  o usuário deve achar o site agrádavel aos olhos, com cores que não incomodem, nem informações muito confusas.Utilize vitirnes de produtos relacionados, como por exemplo, dar exemplo de outros produtos que as pessoas que compraram este já compraram, ou alguma promoção relacionada.Além disso, para tornar a navegação mais simples, utilize breadcrumbs como no exemplo abaixo:

breadcrumbs exemplo

Breadcrumbs, as chamadas "migalhas de pão", ajudam o usuario a não se perder no site.

 

 

 

 

 

Além disso, não faça o usuário se sentir preso em seu site, não utilize tecnologias que não o permitam voltar a página anterior ou que o force a ter de refazer todo o processo.Isso irrita e afasta o seu possível comprador.

2.Velocidade do seu site

 Ninguém gosta de usar um site lento, principalmente se for um site de compras, é um verdadeiro tiro no pé para qualquer empreendedor ou dono de ecommerce que quer ter sucesso em suas vendas. O usuário simplesmente abandona seu site e vai procurar o produto em um concorrente. Um recente estudo encomendado pela rede Wallmart, apurou que a cada 1/2 segundo a mais de espera para o usuário, significa 2% a menos de vendas para a loja.Estudos de marketing e desempenho apontam que o usuário fica impaciente a partir dos 5 a 8 segundos de espera após ter clicado em um botão.(O de comprar por exemplo).

 Converse com seu desenvolvedor, verifique o que pode ser feito para melhorar o desempenho do seu site. É um servidor melhor? É um link de dados maior? O desempenho de um site de ecommerce não é uma área em que se deve economizar, nem poupar investimentos.

 3.Diversifique as formas de pagamento

Quanto  mais métodos de pagamentos disponibilizados ao cliente, melhor. Ofereça  pagamento por diversas bandeiras de cartões de créditos, débito em  conta, boletos bancários, entre outros. Tenha diversos meios de ser  compatível com o que o cliente quer utilizar para efetuar a compra.

4.Melhore seu atendimento

bom atendimento

Ter um atendimento online para tirar dúvidas faz com que o cliente não desista da compra, principalmente se for atendido por um profissional preparado que passe segurança e o trate com polidez. Investir nisso ajuda a diminuir consideravalmente o abandono de carrinhos de compra em sua loja virtual.

5.Melhore sua comunicação

As informações sobre as compras ou ofertas, assim como a descrição dos produtos, devem ser claras e diretas. É importante evidenciar informações essenciais, como disponibilidade de estoque do produto, logo de cara. O cliente pode se frustrar se, por exemplo, só for avisado que o item não está disponível após adicioná-lo.

Conclusão

Bom, espero que tenham gostado do tema abordado hoje. Quando falo sobre ganhar dinheito na internet sempre abordo sobre programas de afiliados, monetização de sites, entre outros assuntos e nunca havuia falado diretamente sobre lojas virtuais. Mas andei recebendo alguns emails pedindo dicas sobre e-commerce, e que eu passe a falar mais do assunto e acho que tem tudo a ver também com nosso site. Bom, se vocês tem mais sugestões

 Referências:Ecommerce Brasil  & CompraFacil


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Almy
Almy Fróes é Analista de SEO, Empresário e Problogger. Compartilha no Mestre dos Sites o que aprendeu sobre Marketing de Afiliados, SEO,WordPress, blogs, e otimização de sites
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1 Comment
  • 2013-02-27T23:54:28-03:000000002828201302 at 23:54
    Resposta

    Olá Almy, não esparav naquela hora receber um comentário, mas obrigado amigo. Aqui ta melhor que anteriormente, parabéns, vou procurar da uma visita boa e comentar. O artigo está show de bola!

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