Programas de Afiliados Brasileiros: por que os problemas só aumentam?

Pouco ou quase nada melhorou nos últimos anos em relação aos programas de afiliados Brasileiros. Veja como anda esse mercado.

Olá! Andei sumido um tempo, já que alguns projetos pediam uma certa atenção, mas sempre que posso volto aqui para compartilhar algumas idéias.

Edit: O artigo não é um ataque pessoal a nenhuma plataforma, ou pessoa de nenhuma delas. tenho boa relação com pessoas de várias inclusive. São apenas algumas observações de alguém que vive esse mercado e tem necessidade de falar sobre o que vive.

No artigo de hoje vou falar sobre algo que me deixa bem puto incomodado, que são as palhaçadas práticas que os programas de afiliados atuantes no Brasil nos aprontam. Pode parecer inicialmente que só quero chamar atenção, mas a medida que for lendo, você vai entender que não estou falando nada ” da boca pra fora” ou apenas reclamando “por reclamar”. Posso dizer que vivencio uma rotina com os programas de afiliados no Brasil desde os idos de 2009 por aí, quando utilizava o programa afiliados submarino. Mas mesmo com várias mudanças tecnológicas ocorridas em várias plataformas, a maioria dos problemas que ocorriam naquela época continua ocorrendo, em maior ou menor grau. Sim, posso parecer um tanto quanto pessimista, mas a verdade é que enquanto lá fora temos programas com duração de cookie(janela de comissão) de até 60 dias, por aqui a tendência é uma redução cada vez pior, de 15 para 5 dias, depois para 2…para 24 horas e algumas lojas agora somente possuem cookie de sessão, ou seja, se o usuário fechou o browser já era a comissão daquela venda que você indicou. Parece rídiculo? Sim e é. Mas existe muito a ser falado, este foi só um pequeno exemplo.

Se você caiu de paraquedas aqui nesse artigo, deixe-me lhe explicar primeiro o que é um programa de afiliados.

Programas de Afiliados – entendendo do que se trata

Os programas de afiliados são(ou deveriam ser) responsáveis pela intermediação entre você que tem um site com visitas e lojas como Saraiva, casas bahia, Ricardo eletro, etc. Você coloca banners ou links deles em seu site e é comissionado por vendas (na maioria dos casos) ou ações tomadas pelo visitante(clique, cadastro,visualização, etc). No artigo de hoje vou focar no que ocorre no modelo que paga comissão por vendas já que é o método com o qual trabalho e tenho como falar do que vivencio. Os mais famosos programas atualmente são Afilio, Zanox(agora AWIN), Lomadee, Actionpay, Rakuten.Existem vários no mercado e é preciso testar para verificar qual possui os anunciantes que mais tem a ver com seu público.

Como já disse, trabalho com eles há alguns anos então sei exatamente do que estou falando, o fato de reclamar não é por que quero que eles acabem, mas sim que melhorem e sejam justos para todos, não só para a plataforma e para o anunciante. Vamos analisar o que andou mudando de 2010 para cá…

O que mudou para melhor nos últimos anos?

Sim, temos de ter maturidade para criticar, mas também para reconhecer o que melhorou nesses anos:

Pagamentos

A maioria das plataformas melhorou nesse quesito, tanto na questão fiscal de fornecerem comprovantes de rendimento de forma correta, quanto na questão de pagar em dia. Ao menos na Zanox, Lomadee(salvo esse mes que tiveram problemas aparentemente), Hotmart, Monetizze,Cursos 24 horas, sempre recebo certinho e dentro dos prazos estabelecidos em contrato.

Mais ferramentas tecnológicas

Mais vitrines, banners , splashs, monetização por vídeo, etc. As ferramentas e APIs disponíveis aumentaram bastante. Principalmente para quem tem um desenvolvedor em sua equipe, o trabalho ficou cada vez mais interessante e fácil de ser executado.

Maior diversidade de anunciantes

Muitas lojas aderiram ao digital e aos programas de afiliados, hoje é praticamente impossível que não exista uma loja ou programa de afiliados que não atendam ao seu nicho do site. De lojas de cerveja, calcinha, até roupas para bebê e carros, todo tipo de ecommerce está presente nesses programas com suas campanhas.Muito mais diversidade do que existia há alguns anos.

Maior diversidade de players no Mercado

Monetizze, Actionpay, Eduzz, Hotmart, Cityads, uma infinidade de novos programas e plataformas de afiliados surgiram nesse mercado. Eu particularmente sempre fui fã de termos mais concorrentes no mercado.E acabei ficando fã e utilizando muito a Monetizze e seus infoprodutos por exemplo (pensando ate em abandonar de vez as redes antigas). Isso faz com que as plataformas se movimentem para forncerem melhores serviços e oferecer mais competitividade aos seus usuários.(Ou pelo menos deveria ser assim né)

O que mudou para pior?

Bom, agora chegou a hora de reclamar. Veja o que realmente tem piorado nos últimos anos.

Entra e sai de Programas

Não sei como é a forma que os contratos são feitos entre as lojas anunciantes e as plataformas, mas chega a ser ridículo como os programas parecem entrar no ar sem nenhum teste. Na lomadee por exemplo, toda vez que vejo um programa novo surgir, dou risada, por que sei que 5 dias depois vai chegar um email dizendo que ele foi descontinuado. Por que? Posso estar sendo até injusto, mas a impressão que dá é que eles começam a rodar sem ter feito os devidos testes, o programa começa a dar problema e já correm pra tirar do ar. Queria até ter email pra mostrar pra vocês, mas aqui ja vai direto pro spam, então nem tive como. Mas se você utiliza a plataforma, sabe que não estou mentindo.

Mudanças frequentes nas regras

SEO não pode, aí depois pode. Pode divulgar no facebook o cupom, depois não pode, depois pode se for de 23:58 ate 23:59:59, pode falar da marca mas não pode citar em não sei aonde, claro, to dando uma zoada, mas é bem nessa levada. As regras das coisas vivem mudando, quase sempre sem antecedência ou avisos. É tipo:atenção pessoal a campanha x vai mudar, ops, ja mudou, epa, sua venda não foi contabilizada por que você usou o link antigo que mudou tem meia hora. (parece zoera mas é quase assim mesmo)

Vendas não computadas

Já cansou de acontecer comigo, você gera o link para seu site, ou até mesmo para a fanpage, com identificador e tudo, verifica que as pessoas clicaram e mesmo assim nenhuma venda. Normal, não? Podem ocorrer centenas de cliques sem venda, até aí tudo bem. O problema é quando você mesmo ou alguém da sua família, clica no link, faz a compra e ela não aparece. Já tive amigos que clicaram em sites meus, não abriram nenhum outro banner, e a venda simplesmente não apareceu no relatório. Notem, nem estou falando do usuário leigo comum, mas de gente escolada na Internet, com anos de trabalho nesse meio, que apenas clicou e foi pro site, ou até mesmo abriu uma aba nova anônima para não ter problemas e a venda simplesmente não é computada. Ou seja, passa a impressão(sendo bem bonzinho ainda) de que estamos trabalhando de graça.

Duração do Cookie

Enquanto nos EUA algumas empresas como amazon tem cookies de até 60-90 dias, aqui algumas poucas lojas tem cookies de no máximo 30 dias, mas a média é de 2 a 3 dias, chegando ao cúmulo de ter cookie de sessão em alguns programas. Não entendeu? Quando o usuário por exemplo entra em seu site e clica em um banner ou link no texto, ele é levado até a loja. Se o cookie for de 30 dias, se em até 30 dias o visitante comprar, você ainda é comissionado por essa venda. Mas se for um cookie de 2 dias, seu visitante lê seu artigo, entra na loja, mas decide comprar só 4 dias depois, você que ajudou no convencimento dele, que ajudou ele a  fazer a compra não ganhou nada. A loja ganha, o cliente fica satisfeito e você se lasca trabalha de graça.

A desculpa preferida das redes é a de que vendas após 3 dias dificilmente são confirmadas.Mas veja esse exemplo meu, da época que o cookie era de 6 dias, todas essas vendas estão confirmadas e recebi por elas:

Atualmente, as vendas com tempo de conversão acima de 3d 00h 00min 01 segs do anunciante acima, eu hoje não recebo por elas(nem aparecem no relatório). Mas vocês acham que elas pararam de ser feitas? O anunciante deixa de receber? Claro que não, só eu que não recebo mesmo. Só nesse exemplo aí, fazendo uma conta tosca de cabeça, em 16 dias deixo de ganhar uns quase R$300. Não vou nem comentar o fato de que o tráfego nesse site subiu e devem estar rolando muito mais vendas. “ah mas você está chorando por 300 reais?” . Bom aqui, paga hospedagem de varios sites, fora que, se contarmos 300 meu..100 de outro..200 de outro é uma bela bolada que as redes e as empresas dividem.

Espero sinceramente que programas como a amazon associates tenham produtos físicos o quanto antes para mudar um pouco esse quadro.

Modelo de Atribuição

Eu ainda pretendo fazer um artigo inteiro dedicado a esse assunto,tenho amigos da área que vivemos debatendo sobre isso,  mas vou abordar de forma direta e superficial por agora.

O modelo de atribuição de venda em voga no Brasil ainda é algo bem surreal. Infelizmente, hoje um único programa da Zanox(Awin) de viagens da tripadvisor que parece ter entendido como o modelo atual é ruim para o mercado e propôs uma mudança recente.Pra quem não manja, veja uma explicação abaixo:

Imagine que esse gol é a realização de uma venda.Em um mundo ideal, todos os 3 recebem uma porcentagem da comissão pela venda (os 3 recebem salário pelo time ter feito o gol)No modelo atual, somente o Fred recebe salario por ter feito o gol.

O modelo de comissão que as redes adotam hoje, funcionam no modelo “last click” , ou seja:

1- usuário por exemplo entrou no seu site, leu sobre um produto e depois foi na loja.

2- Ele ate se convenceu de que quer o produto, mas na hora está sem tempo, ou sem o cartão na mão e ele decide comprar depois.

3- Porém, no outro dia, ele está no facebook e vê um banner de remarketing. Ele então se lembra de comprar o produto e clica no banner, vai ao site e fecha a compra.

O dono do banner de remarketing(a loja provavelmente) levou seu dindin pra casa. E você que escreveu ou pagou um(a) redator(a), paga hospedagem de site, para ter no ar um artigo que convenceu o visitante, sabe o que ganhou? Isso mesmo, nada! Lhe parece um modelo justo? A mim não. “ah, mas no mundo inteiro adotam esse modelo, é padrão”. Alguns países árabes matam católicos, é padrão, nem por isso está certo ou é justo. Bilhares de moscas comem merda, nem por isso devemos comer também.

Algumas plataformas como a Monetizze por exemplo, ou a Hotmart, adotam que o produtor do produto defina o melhor modelo. E baseando-se nisso, você escolhe que produto promover, há quem atribua 50% primeiro clique e 50% no ultimo, ou 20-80, as combinações são quase infinitas.

Conclusão

Bom, como puderam ver, muito pouco melhorou nesses últimos anos com os programas de afiliados brasileiros e infelizmente a tendência que vejo é piorar, como por exemplo no caso dos cookies que cada vez mais reduzem de tempo.

E então pessoal, qual sua experiência atual com esse programas? Acham que falei besteira? Ou que minhas observações procedem?

Para escrever esse artigo, tive umas ajudas do Aquiles Braga, Vinicius Viana e Influência da Palestra do Juliano Torriani no afiliados Brasil de 2014, valeu amigos!